La banca multicanale di Mediobanca ha deciso di puntare sui social networks, per rinnovare le modalità di comunicazione del settore bancario.
Nel tentativo di favorire l’incontro con i suoi clienti, CheBanca! ha deciso di investire sui canali social e aprire uno sportello virtuale su Facebook e Google+. L’obiettivo dell’istituto multicanale di Mediobanca è quello di innovare la sua strategia di comunicazione, trattando tematiche tradizionali legate ai conti correnti bancari e ai più diffusi strumenti finanziari, con un taglio innovativo.
Per le sue attività di comunicazione, CheBanca! ha deciso di puntare soprattutto su Facebook, il social network per antonomasia con ormai oltre 20 milioni di utenti connessi al giorno. Un volume di traffico così ingente ha attirato anche l’attenzione delle banche che, come molti altre aziende in tutto il mondo, hanno attuato strategie di marketing studiate per il social fondato da Mark Zuckerberg.
Iab, associazione dedicata all’advertising interattivo, stima che nel 2013 gli investimenti in pubblicità online (che comprende anche i banner o le finestre presenti sui social network) cresceranno del +10% a fronte di una diminuzione dello -0,7% degli investimenti pubblicitari sui media tradizionali (tv in primis). Lo spostamento dell’interesse degli inserzionisti è motivato anche dall’aumento delle connessioni in mobilità, tramite smartphone e tablet, che permettono agli utenti di essere sempre online.
“Uno dei motivi per cui siamo sbarcati sui social – ha dichiarato l’Amministratore delegato di CheBanca!, Christian Miccoli – è che sta entrando sempre più in crisi il modo tradizionale di fare marketing, come lo spot breve in televisione. Oggi funziona di meno rispetto a qualche anno fa e funzionerà ancora di meno in futuro”.
Lo sportello social di CheBanca! offre i suoi servizi con un linguaggio semplice, volto ad avvicinare i clienti al mondo bancario. All’interno ospita, infatti, un dizionario grigio-giallo (il colore identificativo di CheBanca!) dove si possono “tradurre” i termini finanziari più complessi rendendoli semplici e comprensibili anche ai non addetti ai lavori. Ci saranno anche post che ironizzano sui comportamenti più comuni della vita di banca e, infine, le vignette dove personaggi di fantasia raccontano i servizi offerti da CheBanca!
Il nuovo canale dispone anche di un’apposita sezione per sfogliare in formato digitale CheFuturo!, il giornale online sull’innovazione edito da CheBanca!
“Andiamo su Facebook – ha poi concluso Miccoli – per ascoltare, per capire e per rispondere. Senza il timore di domande imbarazzanti. Non escludiamo una presenza futura anche su Twitter. Intanto ci concentriamo su questo primo passo che ci sembra quello più importante”.
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